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Classe IIBSOC - A.S. 2015-2016: Scienze umane e sociali

2015-10-24T09:14:44Z

1026535: /* Contenuti */

= Docente =
BONGIOVANNI MICHELE

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

* Conoscere le principali tappe dell'età evolutiva e del ciclo di vita da un punto di vista motorio, psicosessuale, psicosociale, cognitivo e morale.
* Conoscere le principali caratteristiche del processo di socializzazione.
* Conoscere le principali forme di marginalità e devianza.
* Conoscere le principali caratteristiche del welfare state, dei servizi sociosanitari e delle figure professionali che operano in tali ambiti.
* Conoscere i principali elementi delle classificazioni OMS in relazione alla disabilità.
* Conoscere le caratteristiche principali dell'età adolescenziale e le principali dinamiche che la caratterizzano.
* Conoscere le principali caratteristiche e funzioni del gioco.

== Abilità (saper fare) ==

*Essere capace di mettere in evidenza più aspetti o più modi di affrontare un argomento e/o una problematica.
* Essere capace di rivedere, confrontare e migliorare il proprio metodo di studio utilizzando anche le informazioni e le sollecitazioni proposte dall'insegnante.
* Essere capace di individuare i fondamenti culturali relativi ad alcuni comportamenti umani.
* Acquisire ed utilizzare in modo appropriato il linguaggio specifico della disciplina per esporre in modo chiaro e coerente i contenuti appresi.
* Comprendere la psicologia dello sviluppo, con particolare riferimento alle principali teorie dello sviluppo: Freud, Erikson, Piaget.
* Saper applicare le nozioni teoriche apprese durante le lezioni, alle attività di laboratorio, nelle ore di compresenza.
* Individuare i soggetti, i contesti, gli operatori e i destinatari degli interventi in campo socio-sanitario.
* Utilizzare strumenti di base per la rilevazione dei bisogni socio-sanitari.

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

ASSE dei linguaggi:
* Saper utilizzare gradualmente il lessico specifico.
* Saper individuare i nuclei fondanti dei temi trattati.
* Saper esporre in maniera descrittiva le conoscenze acquisite.
* Leggere, comprendere e interpretare varie tipologie testuali.

ASSE matematico:
* Conoscere ed individuare gradualmente le strategie appropriate per la soluzione di problemi.
* Orientarsi verso l'attività di ricerca.

ASSE scientifico-tecnologico:
* Osservare e descrivere fenomeni sociali.
* Applicare i modelli teorici acquisiti ai casi concreti proposti.

ASSE storico sociale:
* Conoscere l'evoluzione delle principali teorie psicosociali.

== Obiettivi minimi ==

(definiti in dipartimento)

* Saper utilizzare il lessico specifico della disciplina per esporre in modo chiaro i contenuti appresi.
* Comprendere la psicologia dello sviluppo, con particolare riferimento alle principali teorie dello sviluppo: Freud, Erikson, Piaget.
* Individuare i soggetti, i contesti, gli operatori e i destinatari degli interventi in campo socio-sanitario. Saper individuare i nuclei fondanti dei temi trattati.
*  Conoscere ed individuare gradualmente le strategie appropriate per la soluzione di problemi.
* Applicare i modelli teorici acquisiti ai casi concreti proposti.
* Conoscere l'evoluzione delle principali teorie psicosociali.

= Contenuti =

* '''Nozioni preliminari relative alla definizioni di scienze umane, di psicologia, di psichiatria. Chiarimenti relativi alla distinzione tra psiche, mente e cervello.'''

* '''Modulo 1'''
La psicologia dello sviluppo: fasi di sviluppo dell'età evolutiva

- Le fasi psicosessuali di S. Freud. Riferimenti alla teoria di Jung e alla strutturazione linguistica dell'Inconscio (Es) secondo Lacan.
- Le fasi psicosociali di E. Erikson
- Le fasi di sviluppo cognitivo per J. Piaget
- Le fasi dello sviluppo motorio
- L'attaccamento secondo la teoria di J. Bowlby
- Cenni al Comportamentismo di Skinner e alla P.N.L.
- La scuola della Gestalt (cenni).

* '''Modulo 2'''
La socializzazione

- Le caratteristiche principali del processo di socializzazione
- I diversi tipi di socializzazione
- L'identità sociale, etnica e culturale. Riferimenti agli approcci diacronici e sincronici della sociologia di Comte.
- Le norme
- L'integrazione e il conflitto: la formazione di una società multiculturale
- Principali forme di marginalità e devianza

* '''Modulo 3'''
L'intervento sociale

- Il sostegno alle persone: concetti di persona, rete sociale, comunità
- L'empowerment
- Il welfare state in Italia e Europa
- I servizi e le professioni di cura
- Finalità e caratteristiche dell'operatore sociale
- La relazione empatica
- Progettare interventi nel sociale

* '''Modulo 4'''
I servizi per le persone diversamente abili

- Chiarimenti terminologici: normalità, menomazione, disabilità, abilità, diversabilità.
- I documenti e le classificazioni dell'OMS
- La diversabilità fisica e mentale
- L'inclusione nel lavoro e nella scuola

* '''Modulo 5'''
Le dinamiche del mondo giovanile: l'adolescenza

- Le caratteristiche principali dell'adolescenza
- Lo sviluppo fisico e cognitivo
- Lo sviluppo del sé
- Lo sviluppo emotivo

* '''Modulo 6''' (da svolgersi in compresenza con l'insegnante di metodologie operative)
Caratteristiche e finalità delle attività ludico-espressive: il gioco

- Le caratteristiche del gioco
- Le funzioni del gioco
- Il valore psico-pedagogico del gioco
- Diversi tipi di gioco: libero, senso-motorio, di esercizio, simbolico, d'imitazione
- Il gioco e la resilienza

= Metodi =
In relazione all'argomento trattato si procederà utilizzando: lezione frontale dialogata, lavori di gruppo, cooperative learning, role-playing, focus group e brainstorming.

= Verifiche =
Le verifiche saranno in gran parte orali e, solo in casi di necessità, scritte con validità di orale.

= Libri di testo =

D’Isa Luigi - Foschini Franca - D'Isa Francesco, ''La persona e il mondo sociale. Scienze umane e sociali per gli Istituti Professionali indirizzo Servizi sociosanitari'', Milano, Hoepli, 2015.

Classe VDA - A.S. 2015-2016: Tecniche di comunicazione

2015-10-23T19:04:00Z

1026535: /* Contenuti */

= Docente =

BONGIOVANNI MICHELE

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione. Conoscere i principali modelli teorici del processo di comunicazione. Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana. Conoscere l’importanza e il significato dei fattori che contraddistinguono la comunicazione verbale e non verbale e le reciproche connessioni. Conoscere le principali dinamiche che si instaurano all’interno di un gruppo e i relativi riflessi sulla comunicazione. Conoscere i fattori che stimolano l’ascolto attivo e le tecniche per imparare a comunicare. Conoscere le caratteristiche della comunicazione di gruppo. Conoscere i principi di base della comunicazione persuasiva nel marketing. Conoscere il meccanismo di funzionamento dell'ipertesto digitale e comprenderne gli effetti nella comunicazione e nella promozione. Conoscere la specificità comunicativa dei mass media.

== Abilità (saper fare) ==

Saper esporre i contenuti in modo coerente. Saper utilizzare le conoscenze acquisite. Saper esporre in forma chiara i contenuti. Essere in grado di descrivere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Comprendere i meccanismi che regolano il processo di comunicazione. Comprendere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Individuare gli elementi che stimolano l’ascolto attivo e attuare strategie comunicative per metterlo in atto. Riconoscere e interpretare le dinamiche di gruppo. Individuare i linguaggi funzionali al gruppo. Acquisire gli elementi fondamentali che rendono efficace una comunicazione interpersonale, di gruppo e nel marketing.

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

Essere in grado di utilizzare il lessico appropriato della disciplina. Saper comprendere ed interpretare differenti linguaggi. Essere in grado di riconoscere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Distinguere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Essere in grado di individuare i diversi ruoli assunti dai soggetti nei rapporti interpersonali. Gestire la comunicazione interpersonale in modo efficace. Applicare i fondamenti teorici acquisiti ai casi concreti proposti.

== Obiettivi minimi ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione.
 Conoscere i principali modelli teorici che definiscono il processo di comunicazione.
 Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana.
 Conoscere gli aspetti principali del pensiero di McLuhan.
 Conoscere i principali mezzi di comunicazioni di massa.
 Conoscere gli aspetti che definiscono l’organizzazione scientifica del lavoro.
 Acquisire il concetto di azienda come sistema di relazioni e di comunicazione sociale.
 Conoscere la specificità della comunicazione aziendale.

= Contenuti =

* '''Definizione di comunicazione nell'epoca dell'ipertesto digitale. I brainframes linguistici. La dinamica del processo di comunicazione. La comunicazione persuasiva secondo Cialdini. La dinamica del processo di comunicazione secondo il modello matematico-cibernetico.
* Il modello di Shannon e Weaver. Il modello di Lasswell. Il modello di Jakobson.'''
* '''I mass-media: definizione e caratteristiche. Marshall McLuhan: opere principali, distinzione fra canali fisiologici e canali tecnici, media caldi e freddi, il medium è il messaggio, il villaggio globale.'''

* '''Il telefono di Meucci-Bell.
''' L’evoluzione del mezzo radiofonico. I network radiofonici.
Le radio locali e le radio nazionali. Le radio musicali, generaliste, specializzate.
La televisione. La nascita della televisione in Italia. Le diverse tipologie dei
programmi televisivi. I principali gruppi televisivi italiani. Il palinsesto. La
televisione generalista e quella tematica. Caratteristiche del messaggio
televisivo. La stampa: breve storia. Gutenberg: l’invenzione della stampa a
caratteri mobili. Le diverse tipologie delle pubblicazioni. La rivoluzione
culturale degli anni Sessanta.

'''La fotografia e il cinema: breve storia. Cinema e totalitarismi.
* '''L’importanza del cinema nella comunicazione di massa.'''

* '''Internet e Splinternet.'''
* '''Nascita ed evoluzione di Internet. La peculiarità di Internet. I social network.'''
* '''Il social commerce, l'e-learning, l'e-book, e il blending comunicativo.'''

* L’organizzazione aziendale. L’evoluzione del ruolo del lavoratore: da dipendente a risorsa umana. Gli aspetti dell’organizzazione formale istituzionale.
* '''L’evoluzione dei modelli organizzativi formali. Taylorismo, Fordismo e Toyotismo.'''

L’organizzazione scientifica del lavoro. L’introduzione della
catena di montaggio. La Scuola delle relazioni umane. Mayo. Il postfordismo.
La qualità della relazione in azienda. Gli aspetti caratterizzanti: la
partecipazione, la demotivazione, le diverse tipologie di linguaggio. Il
linguaggio ingiuntivo, indicativo, evocativo.

* '''Il marketing e la comunicazione aziendale. Strategia e tattica nel marketing.'''
Il marketing: definizione. Le diverse tipologie: marketing di massa, marketing segmentato, marketing
diretto, marketing di risposta, marketing d’anticipo, marketing driving.

* '''Il marketing mix. Gli elementi del marketing mix: le 4 P. Prodotto, prezzo, promozione, punto di vendita.'''
* L’immagine aziendale.
* '''La comunicazione pubblicitaria'''.
* Gli elementi che costituiscono la comunicazione pubblicitaria: committente, emittente, messaggio, canale, destinatario. La
nascita della pubblicità. La rivoluzione creativa.
* '''La nascita delle agenzie pubblicitarie. Gli aspetti che compongono le campagne pubblicitarie: il brief e la copy strategy.'''

= Metodi =

In relazione all'argomento trattato si procederà utilizzando: lezione frontale dialogata, lavori di gruppo, cooperative learning, role-playing, brainstorming, focus group, visione guidata di video pubblicitari e di spezzoni di film coerenti con le tematiche e le tecniche affrontate nel programma.

= Verifiche =

Le verifiche saranno in gran parte orali e, solo in casi di necessità, scritte con validità di orale.

= Libri di testo =

Porto Ivonne - Castoldi Giorgio, ''Tecniche di comunicazione per l'accoglienza turistica'', Milano, Hoepli, 2015.

Classe VAcom - A.S. 2015-2016: : Tecniche di comunicazione

2015-10-23T19:02:49Z

1026535: /* Contenuti */

= Docente =

BONGIOVANNI MICHELE

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione.
 Conoscere i principali modelli teorici che definiscono il processo di comunicazione.
 Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana.
 Conoscere gli aspetti principali del pensiero di McLuhan.
 Conoscere i principali mezzi di comunicazioni di massa.
 Conoscere gli aspetti che definiscono l’organizzazione scientifica del lavoro.
 Acquisire il concetto di azienda come sistema di relazioni e di comunicazione sociale.
 Conoscere la specificità della comunicazione aziendale. Conoscere i principi di base della comunicazione persuasiva nel marketing. Conoscere il meccanismo di funzionamento dell'ipertesto digitale e comprenderne gli effetti nella comunicazione e nella promozione. Conoscere la specificità comunicativa dei mass media.

== Abilità (saper fare) ==

Saper esporre i contenuti in modo coerente. Saper utilizzare le conoscenze acquisite. Saper esporre in forma chiara i contenuti. Essere in grado di descrivere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Comprendere i meccanismi che regolano il processo di comunicazione. Comprendere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Individuare gli elementi che stimolano l’ascolto attivo e attuare strategie comunicative per metterlo in atto. Riconoscere e interpretare le dinamiche di gruppo. Individuare i linguaggi funzionali al gruppo. Acquisire gli elementi fondamentali che rendono efficace una comunicazione interpersonale, di gruppo e nel marketing.

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

Essere in grado di utilizzare il lessico appropriato della disciplina. Saper comprendere ed interpretare differenti linguaggi. Essere in grado di riconoscere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Distinguere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Essere in grado di individuare i diversi ruoli assunti dai soggetti nei rapporti interpersonali. Gestire la comunicazione interpersonale in modo efficace. Applicare i fondamenti teorici acquisiti ai casi concreti proposti.

== Obiettivi minimi ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione.
 Conoscere i principali modelli teorici che definiscono il processo di comunicazione.
 Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana.
 Conoscere gli aspetti principali del pensiero di McLuhan.
 Conoscere i principali mezzi di comunicazioni di massa.
 Conoscere gli aspetti che definiscono l’organizzazione scientifica del lavoro.
 Acquisire il concetto di azienda come sistema di relazioni e di comunicazione sociale.
 Conoscere la specificità della comunicazione aziendale.

= Contenuti =

* '''Definizione di comunicazione nell'epoca dell'ipertesto digitale. I brainframes linguistici. La dinamica del processo di comunicazione. La comunicazione persuasiva secondo Cialdini. La dinamica del processo di comunicazione secondo il modello matematico-cibernetico.
* Il modello di Shannon e Weaver. Il modello di Lasswell. Il modello di Jakobson.'''
* '''I mass-media: definizione e caratteristiche. Marshall McLuhan: opere principali, distinzione fra canali fisiologici e canali tecnici, media caldi e freddi, il medium è il messaggio, il villaggio globale.'''

* '''Il telefono di Meucci-Bell.
''' L’evoluzione del mezzo radiofonico. I network radiofonici.
Le radio locali e le radio nazionali. Le radio musicali, generaliste, specializzate.
La televisione. La nascita della televisione in Italia. Le diverse tipologie dei
programmi televisivi. I principali gruppi televisivi italiani. Il palinsesto. La
televisione generalista e quella tematica. Caratteristiche del messaggio
televisivo. La stampa: breve storia. Gutenberg: l’invenzione della stampa a
caratteri mobili. Le diverse tipologie delle pubblicazioni. La rivoluzione
culturale degli anni Sessanta.

'''La fotografia e il cinema: breve storia. Cinema e totalitarismi.
* '''L’importanza del cinema nella comunicazione di massa.'''

* '''Internet e Splinternet.'''
* '''Nascita ed evoluzione di Internet. La peculiarità di Internet. I social network.'''
* '''Il social commerce, l'e-learning, l'e-book, e il blending comunicativo.'''

* L’organizzazione aziendale. L’evoluzione del ruolo del lavoratore: da dipendente a risorsa umana. Gli aspetti dell’organizzazione formale istituzionale.
* '''L’evoluzione dei modelli organizzativi formali. Taylorismo, Fordismo e Toyotismo.'''

L’organizzazione scientifica del lavoro. L’introduzione della
catena di montaggio. La Scuola delle relazioni umane. Mayo. Il postfordismo.
La qualità della relazione in azienda. Gli aspetti caratterizzanti: la
partecipazione, la demotivazione, le diverse tipologie di linguaggio. Il
linguaggio ingiuntivo, indicativo, evocativo.

* '''Il marketing e la comunicazione aziendale. Strategia e tattica nel marketing.'''
Il marketing: definizione. Le diverse tipologie: marketing di massa, marketing segmentato, marketing
diretto, marketing di risposta, marketing d’anticipo, marketing driving.

* '''Il marketing mix. Gli elementi del marketing mix: le 4 P. Prodotto, prezzo, promozione, punto di vendita.'''
* L’immagine aziendale.
* '''La comunicazione pubblicitaria'''.
* Gli elementi che costituiscono la comunicazione pubblicitaria: committente, emittente, messaggio, canale, destinatario. La
nascita della pubblicità. La rivoluzione creativa.
* '''La nascita delle agenzie pubblicitarie. Gli aspetti che compongono le campagne pubblicitarie: il brief e la copy strategy.'''

= Metodi =

In relazione all'argomento trattato si procederà utilizzando: lezione frontale dialogata, lavori di gruppo, cooperative learning, role-playing, visione guidata di video pubblicitari.

= Verifiche =

Le verifiche saranno in gran parte orali e, solo in casi di necessità, scritte con validità di orale.

= Libri di testo =
Porto Ivonne - Castoldi Giorgio, ''Tecniche di comunicazione per gli Istituti Professionali indirizzo Servizi commerciali'', Milano, Hoepli, 2015.

Classe IVAcom - A.S. 2015-2016: Tecniche di comunicazione

2015-10-17T17:17:11Z

1026535: /* Contenuti */

= Docente =

BONGIOVANNI MICHELE

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione. Conoscere i principali modelli teorici del processo di comunicazione. Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana. Conoscere l’importanza e il significato dei fattori che contraddistinguono la comunicazione verbale e non verbale e le reciproche connessioni. Conoscere le principali dinamiche che si instaurano all’interno di un gruppo e i relativi riflessi sulla comunicazione. Conoscere i fattori che stimolano l’ascolto attivo e le tecniche per imparare a comunicare. Conoscere le caratteristiche della comunicazione di gruppo.

== Abilità (saper fare) ==

Saper esporre i contenuti in modo coerente. Saper utilizzare le conoscenze acquisite. Saper esporre in forma chiara i contenuti. Essere in grado di descrivere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Comprendere i meccanismi che regolano il processo di comunicazione. Comprendere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Individuare gli elementi che stimolano l’ascolto attivo e attuare strategie comunicative per metterlo in atto. Riconoscere e interpretare le dinamiche di gruppo. Individuare i linguaggi funzionali al gruppo. Acquisire gli elementi fondamentali che rendono efficace una comunicazione interpersonale e di gruppo.

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

Essere in grado di utilizzare il lessico appropriato della disciplina. Saper comprendere ed interpretare differenti linguaggi. Essere in grado di riconoscere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Distinguere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Essere in grado di individuare i diversi ruoli assunti dai soggetti nei rapporti interpersonali. Gestire la comunicazione interpersonale in modo efficace. Applicare i fondamenti teorici acquisiti ai casi concreti proposti.

== Obiettivi minimi ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione. Conoscere i modelli teorici principali che definiscono il processo di comunicazione. Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana. Saper individuare nel processo di comunicazione gli elementi che definiscono la comunicazione verbale e la comunicazione non verbale. Conoscere la definizione di gruppo e riconoscere i ruoli principali all’interno di esso.

= Contenuti =

* Mod. 1 La dinamica del processo di comunicazione. Il principio di carità di Quine nella comunicazione e riferimento alla teoria dei giochi linguistici di Wittgenstein. Definizione di comunicazione nell'epoca dell'ipertesto digitale. La dinamica del processo di comunicazione. I modelli della comunicazione secondo l'approccio matematico-cibernetico. L’approccio sistemico-relazionale. Gli assiomi della comunicazione secondo la scuola di Palo Alto. La scuola di Palo Alto rivista nell'ottica di Mc Luhan. La comunicazione ecologica di Liss.
* Mod. 2 Le modalità della comunicazione. La comunicazione verbale. La persuasione secondo Cialdini. L'effetto alone. La valenza suggestiva-evocativa della parola. La comunicazione non verbale-analogica. Le forme della comunicazione non verbale.
* Mod. 3 La comunicazione interpersonale. La dinamica della comunicazione interpersonale. La componente relazionale nella comunicazione.

* Mod. 4 La comunicazione di gruppo. Definizione di gruppo. I ruoli principali. Gruppi di persone e gruppi di lavoro.
* Mod. 5 Comunicare se stessi agli altri. Le diverse tipologie del sé nella valutazione dell’autostima.
* Mod. 6 Le relazioni interpersonali. Atteggiamenti, motivazioni, esigenze e bisogni. La gerarchia dei bisogni di Maslow. Gli stili nella relazione. Le caratteristiche della comunicazione di gruppo. Le tecniche per comunicare ad un gruppo.

= Metodi =

In relazione all'argomento trattato si procederà utilizzando: lezione frontale dialogata, lavori di gruppo, cooperative learning, role-playing, focus group e brainstorming. In alcune occasioni si potranno visionare filmati esplicativi o spezzoni di film concernenti tematiche relative al programma svolto. Si terrà sempre presente che l'approccio teorico alla disciplina richiederà anche una messa alla prova pratica, almeno a livello di discussione, di ciò che si è affrontato, non perdendo affatto di vista la vocazione pratica dell'istituto professionale.

= Verifiche =

Le verifiche saranno in gran parte orali e, solo in casi di necessità, scritte con validità di orale.

= Libri di testo =

Porto Ivonne - Castoldi Giorgio, ''Tecniche di comunicazione, per gli Istituti Professionali indirizzo Servizi commerciali'', Milano, Hoepli, 2015.

Classe IVDA - A.S. 2015-2016: Tecniche di comunicazione

2015-10-17T17:13:34Z

1026535: /* Metodi */

= Docente =

BONGIOVANNI MICHELE

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione. Conoscere i principali modelli teorici del processo di comunicazione. Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana. Conoscere l’importanza e il significato dei fattori che contraddistinguono la comunicazione verbale e non verbale e le reciproche connessioni. Conoscere le principali dinamiche che si instaurano all’interno di un gruppo e i relativi riflessi sulla comunicazione. Conoscere i fattori che stimolano l’ascolto attivo e le tecniche per imparare a comunicare. Conoscere le caratteristiche della comunicazione di gruppo.

== Abilità (saper fare) ==

Saper esporre i contenuti in modo coerente. Saper utilizzare le conoscenze acquisite. Saper esporre in forma chiara i contenuti. Essere in grado di descrivere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Comprendere i meccanismi che regolano il processo di comunicazione. Comprendere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Individuare gli elementi che stimolano l’ascolto attivo e attuare strategie comunicative per metterlo in atto. Riconoscere e interpretare le dinamiche di gruppo. Individuare i linguaggi funzionali al gruppo. Acquisire gli elementi fondamentali che rendono efficace una comunicazione interpersonale e di gruppo.

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

Essere in grado di utilizzare il lessico appropriato della disciplina. Saper comprendere ed interpretare differenti linguaggi. Essere in grado di riconoscere gli elementi che definiscono il processo di comunicazione. Distinguere le modalità di comunicazione verbale e non verbale. Essere in grado di individuare i diversi ruoli assunti dai soggetti nei rapporti interpersonali. Gestire la comunicazione interpersonale in modo efficace. Applicare i fondamenti teorici acquisiti ai casi concreti proposti.

== Obiettivi minimi ==

Conoscere gli elementi che costituiscono la base della comunicazione. Conoscere i modelli teorici principali che definiscono il processo di comunicazione. Acquisire il significato del termine comunicazione riferito alla comunicazione umana. Saper individuare nel processo di comunicazione gli elementi che definiscono la comunicazione verbale e la comunicazione non verbale. Conoscere la definizione di gruppo e riconoscere i ruoli principali all’interno di esso.

= Contenuti =

* Mod. 1 La dinamica del processo di comunicazione. Il principio di carità di Quine nella comunicazione e riferimento alla teoria dei giochi linguistici di Wittgenstein. Definizione di comunicazione nell'epoca dell'ipertesto digitale. La dinamica del processo di comunicazione. I modelli della comunicazione secondo l'approccio matematico-cibernetico. L’approccio sistemico-relazionale. Gli assiomi della comunicazione secondo la scuola di Palo Alto. La scuola di Palo Alto rivista nell'ottica di Mc Luhan. La comunicazione ecologica di Liss.
* Mod. 2 Le modalità della comunicazione. La comunicazione verbale. La persuasione secondo Cialdini. L'effetto alone. La valenza suggestiva-evocativa della parola. La comunicazione non verbale-analogica. Le forme della comunicazione non verbale.
* Mod. 3 La comunicazione interpersonale. La dinamica della comunicazione interpersonale. La componente relazionale nella comunicazione. * Mod. 4 La comunicazione di gruppo. Definizione di gruppo. I ruoli principali. Gruppi di persone e gruppi di lavoro.
* Mod. 5 Comunicare se stessi agli altri. Le diverse tipologie del sé nella valutazione dell’autostima.
* Mod. 6 Le relazioni interpersonali. Atteggiamenti, motivazioni, esigenze e bisogni. La gerarchia dei bisogni di Maslow. Gli stili nella relazione. Le caratteristiche della comunicazione di gruppo. Le tecniche per comunicare ad un gruppo.

= Metodi =

In relazione all'argomento trattato si procederà utilizzando: lezione frontale dialogata, lavori di gruppo, cooperative learning, role-playing, focus group e brainstorming. In alcune occasioni si potranno visionare filmati esplicativi o spezzoni di film concernenti tematiche relative al programma svolto. Si terrà sempre presente che l'approccio teorico alla disciplina richiederà anche una messa alla prova pratica, almeno a livello di discussione, di ciò che si è affrontato, non perdendo affatto di vista la vocazione pratica dell'istituto professionale.

= Verifiche =

Le verifiche saranno in gran parte orali e, solo in casi di necessità, scritte con validità di orale.

= Libri di testo =

Porto Ivonne - Castoldi Giorgio, ''Tecniche di comunicazione per l'accoglienza turistica'', Milano, Hoepli, 2015.