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Classe IVDA - A.S. 2024-2025: Tecniche di comunicazione

2024-10-10T20:11:59Z

Elisa.costantini: /* Libri di testo */

= Docente =

Elisa Costantini

= Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore (Macro-UDA) dell'anno =

In relazione allo sfondo unificatore scelto per l'Anno scolastico in corso, "IL GRAND TOUR D’ITALIA: IL TURISMO CULTURALE & BUSINESS", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

* Attraverso le tecniche comunicative apprese, rilanciare il turismo del proprio territorio, utilizzando tecniche efficaci e fonti storiche locali.
* Studio per una valorizzazione dei prodotti tipici locali e le alternative turistiche per ampliare il target socio economico di riferimento: ecoturismo e turismo sostenibile, green road (principi di green economy e turismo sostenibile); l’evoluzione sociale del turismo: il turismo di ieri e di oggi;
* Progettare itinerari turistici diversificati per gruppo di interesse, nello specifico percorsi green road, enogastronomici, culturali, artistici, museali, partendo dalla valorizzazione del proprio territorio e del proprio patrimonio culturale.
* Progettare campagne pubblicitarie efficaci da proporre a tour operator a partire dai prodotti tipici locali e dai beni culturali della zona.
* Utilizzare i social network per raggiungere i fruitori dei servizi turistici
* I regolamenti europei e le principali leggi dello Stato riguardanti il settore dell’accoglienza turistica

= Inserimento della programmazione di materia nel percorso di "Educazione civica - Io ho cura" dell'anno =

In relazione al percorso didattico individuato nel curricolo d'Istituto di "Educazione civica - Io ho cura" individuato "IO HO CURA DELLA MEMORIA", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

* Analisi degli aspetti del territorio per individuare i punti di forza e di debolezza; studio della storia e dei monumenti locali utili alla memoria collettiva
* Attuare strategie per un turismo di prossimità per offrire pacchetti turistici utili alla rievocazione dei personaggi storici e alla memoria dei prodotti locali
* I luoghi confiscati alla mafia: tra memoria, rispetto e rilancio turistico; esempi di possibili itinerari
* I musei come luoghi di memoria turistici e antropologici; esempi locali e di prossimità
* Trattazione delle giornate nazionali istituite dalle leggi dello Stato: violenza sulle donne, Giornata della Memoria, foibe, Sicurezza in rete, Giornata della legalità: terrorismo e mafia

L’ultimo punto oltre che dal punto di vista storico-sociale verrà trattato dal punto di vista delle tecniche di comunicazioni efficaci per approntare progetti di sensibilità, prevenzione e lotta ai fenomeni studiati; verranno inoltre dibattuti come fenomeni sociali e sarà collegato con le tematiche prettamente disciplinari come le life skills e l’intelligenza emotiva, il rispetto degli attori comunicativi, la comunicazione efficace, il gruppo, i mass media e l’agenda setting.

'''Conoscenze di Educazione Civica relative al progetto Io ho cura della memoria'''

Conoscere la differenza tra storia e memoria.

Conoscere le caratteristiche della cultura della non violenza attiva e i contributi dei principali protagonisti così come le caratteristiche della comunicazione non ostile

Conoscere il proprio territorio, le sue tipicità, i suoi punti di forza e le sue criticità e utilizzare tali conoscenze per offrire un progetto turistico sostenibile e diversificato

Utilizzare le tecniche apprese per la trattazione delle giornate nazionali istituite dalle leggi dello Stato al fine di sensibilizzare e prevenire tali fenomeni

Abilità di Educazione civica relative al progetto: Io ho cura della memoria

Sviluppare “una cultura europea del ricordo” basata sulla rielaborazione del passato in senso critico, sulla base dei principi e dei valori comuni europei di umanesimo, tolleranza e democrazia

Sapersi confrontare nella comprensione reciproca e fondare il proprio giudizio del passato esclusivamente sull’analisi dei fatti storici

Avere memoria del proprio territorio, analizzando le sue tipicità, i suoi punti di forza e le sue criticità e utilizzare tali conoscenze per offrire un progetto turistico sostenibile

Essere comunicatori consapevoli e saper utilizzare le tecniche di comunicazione apprese per la trattazione delle giornate nazionali istituite dalle leggi dello Stato al fine di sensibilizzare e prevenire tali fenomeni

'''Competenza di Educazione civica relative al progetto: Io ho cura della memoria'''

Essere in grado di cogliere gli aspetti peculiari del turismo di prossimità e mediante le competenze apprese favorire uno sviluppo del settore turistico utilizzando progetti anche locali di sviluppo e sostenibilità nel rispetto della memoria e della storia del proprio territorio

Saper utilizzare gli strumenti tecnologici sia per la ricerca che per la progettazione di interventi nel settore dell’accoglienza turistica volti alla scoperta delle peculiarità del proprio territorio con particolare attenzione nel sostenere la memoria dei fatti storici attraverso il patrimonio

Essere in grado di sviluppare itinerari turistici, manifestazioni culturali utili alla collettività e alla propria azienda turistica e al rilancio del proprio territorio

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

*Conoscere le principali teorie e concetti riferibili al processo di comunicazione, conoscere i principali modelli comunicativi sapendoli applicare nella pratica
*Conoscenza delle diverse tipologie di utenza e di destinatari di servizio
*Applicare nel settore dell’accoglienza turistica le abilità e conoscenze apprese per gestire i bisogni, le necessità e le emozioni dei diversi utenti turistici
*Approntare soluzioni efficaci e utili per la gestione dei reclami della clientela acquisendo capacità empatiche per gestire al meglio le proprie emozioni e quelle altrui
*Acquisire, mediante le tecniche di comunicazione, un uso sapiente della lingua italiana per una comunicazione efficace, persuasiva, divulgativa e assertiva
*Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione per la promozione e pubblicizzazione del prodotto turistico utilizzando anche i mezzi tecnologici e le reti come i social network
*Conoscere e gestire procedure e modalità di vendita di pacchetti turistici personalizzati in relazione alle caratteristiche della clientela
*Applicare le norme sociali e le regole relazionali anche in un team di lavoro
*Compilare il proprio curriculum vitae e saper gestire un colloquio di lavoro
*Sapere sviluppare progetti anche in rete con finalità di accoglienza e promozione turistica nei diversi ambiti utilizzando i principali principi e caratteristiche proprie di una campagna pubblicitaria
*Attraverso attività laboratoriali di simulazione, saper gestire lo stress, acquisire le capacità programmatiche occorrenti per portare a termine una data mansione
*Conoscere le principali agenzie di promozione turistica e le relative professionalità coinvolte nel settore dell’accoglienza turistica

== Abilità (saper fare) ==

*Riconoscere le diverse competenze relazionali e saperle applicare nei diversi ambienti
*Sapersi servire delle opportune modalità comunicative parlando in almeno due lingue straniere.
*Fare un uso consapevole della comunicazione non-verbale
*Seguire il cliente dall’accoglienza all’accompagnamento turistico, tenendo conto e valutando i suoi bisogni, necessità e aspettative, gestendo efficacemente le proprie ed altrui emozioni
*Saper adeguare il registro linguistico alle diverse tipologie di clientela
*Valutare i punti di forza e di debolezza del proprio progetto turistico, e mediante utilizzo anche di sondaggi di gradimento saper apportare se necessario le dovute correzioni
*Saper programmare un progetto analizzando e gestendo le sue diverse fasi di realizzazione, relazionandosi positivamente con il team di lavoro
*Acquisire un utilizzo di tecniche di promozione, vendita, commercializzazione, assistenza, informazione e intermediazione turistico-alberghiera partendo anche da idee innovative e rivolte ai diversi target di riferimento
*Saper promuovere la vendita di pacchetti turistici per la valorizzazione del territorio e dei suoi prodotti enogastronomici partendo dai concetti e contenuti disciplinari
*Saper utilizzare efficacemente i diversi mezzi tecnologici utili nel settore dell’accoglienza turistica
*Costruire campagne pubblicitarie volte alla divulgazione, rilancio e riscoperta del proprio territorio
*Acquisire tecniche di marketing e saperle tradurre in pratica durante la fase progettuale e di campagna pubblicitaria di un prodotto
*Saper individuare le principali agenzie di promozione turistica e le relative professionalità coinvolte nel settore dell’accoglienza turistica per poterle coinvolgere nelle fasi progettuali

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

*Utilizzare le tecniche di comunicazione e relazione in ambito professionale orientate al cliente e finalizzate all’ottimizzazione della qualità del servizio.
*Cogliere criticamente i mutamenti culturali, sociali, economici e tecnologici che influiscono sull’evoluzione dei bisogni del cliente e sull’innovazione dei processi di servizio sapendo valorizzare il talento dei luoghi, la loro unicità insieme alla loro ricchezza ambientale e naturalistica
*Essere sensibili alle differenze di cultura e di atteggiamento dei destinatari, al fine di fornire un servizio il più possibile personalizzato, esprimendo le proprie qualità di relazione, comunicazione e ascolto nell’esercizio del proprio ruolo
*Utilizzare le competenze relazionali sapendole applicare nei diversi contesti anche lavorativi e professionali
*Acquisire abilità attraverso la conoscenza dei diversi stili comunicativi, saperli riconoscere ed utilizzare tecniche proficue per una comunicazione efficace ed assertiva anche nell’ambiente di lavoro
*Essere in grado di relazionarsi positivamente all’interno del team working, saper utilizzare strategie e tecniche comunicative efficaci anche nella gestione dei conflitti
*Saper utilizzare strumenti tecnologici per la promozione, ricerca o semplice utilizzo consapevole per il rilancio del prodotto turistico
*Essere in grado di sviluppare semplici campagne pubblicitarie tenendo conto delle competenze e dei contenuti della disciplina acquisiti; distinguere le fake news tenendo conto dell’influenza mediatica

== Obiettivi minimi ==

(definiti in dipartimento)

*Conoscere le principali competenze relazionali e saperle applicare anche nel settore dell’accoglienza turistica
*Comprendere il concetto di life skills e di comunicazione assertiva per lo sviluppo dell’intelligenza emotiva
*Conoscere le principali dinamiche di gruppo, del ruolo strategico nelle fasi progettuali sapendo gestire relazioni e conflitti
*Durante le fasi di simulazione, saper gestire efficacemente le soluzioni partendo da analisi dei diversi scenari, sapendo approntare soluzioni e progetti coerenti

= Contenuti =

*La programmazione didattica disciplinare viene suddivisa in tre macroaree: la prima, ovvero le competenze relazionali, avrà come obiettivo quello di fornire attraverso i contenuti trattati, le basi fondamentali di definizione e sviluppo dell’intelligenza emotiva proposta da Goleman e delle life skills, mediante il laboratorio delle emozioni nonché dei differenti stili comunicativi e l’acquisizione di tecniche per una comunicazione efficace; la seconda, Il team working, si pone come obiettivo quello di analizzare le diverse tipologie di gruppo, l’importanza del lavoro in rete, la gestione dei conflitti, i concetti di leadership e l’efficacia di team di lavoro comprendendo le tecniche comunicative efficaci per il raggiungimento dello scopo comunicativo e facendo particolare riferimento al settore dell’accoglienza turistica con un’attenzione specifica alla valorizzazione dell’offerta turistica locale; la terza parte, trasversale alle due precedenti, ha lo scopo di tradurre la teoria in pratica mediante esercitazioni situazionali a partire da casi tipici nell’accoglienza turistica come ad esempio la gestione di un reclamo della clientela e la comunicazione efficace nel settore, esercitazioni nella progettazione di una campagna pubblicitaria anche attraverso l’ausilio dei social media e della rete. Nello specifico i contenuti trattati saranno i seguenti:
*MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA
LA PERCEZIONE SOGGETTIVA DELLA REALTA'

* La retorica: logos, pathos, ethos

*Il linguaggio verbale persuasivo
*Il potere suggestivo delle parole
*Le regole per una comunicazione verbale persuasiva
*La retorica e il linguaggio figurato
*Le figure retoriche di significato e di suono
*L'efficacia della comunicazione visiva nei servizi turistici
*Colore e comunicazione
*I principi per una comunicazione persuasiva
*MODULO 4: LE COMPETENZE RELAZIONALI
LIFE SKILLS E INTELLIGENZA EMOTIVA
*Le Life Skills
*L’intelligenza emotiva
*L’autoconsapevolezza e l’autocontrollo. Conoscere ed utilizzare le emozioni attraverso i 6 cappelli di De Bono
*L’empatia
*L’assertività
GLI STILI COMUNICATIVI:
*La coscienza di sé e degli altri e la qualità della relazione
*Lo stile passivo: la fuga
*Lo stile aggressivo: l’autoritarismo
*Lo stile manipolatorio: la maschera
*Il mio stile comunicativo abituale
LA COMUNICAZIONE EFFICACE
*La palestra della comunicazione
*L’ascolto attivo
*La competenza nell’ascolto
*La rivoluzione copernicana: i Messaggi in Prima Persona
*La tecnica dei Messaggi in Prima Persona
*Superare le barriere comunicative
*La comunicazione riuscita
'''COMPETENZE RELAZIONALI NEL SETTORE DELL’ACCOGLIENZATURISTICA:'''

* Il momento del contatto
* Essere cortesi
* Riconoscere lo stile comunicativo del cliente
* Le regole per gestire il colloquio con il cliente in ambito turistico
* La gestione delle obiezioni e dei reclami
* Le comunicazioni telefoniche e le email
* MODULO 5: IL TEAM WORKING

IL GRUPPO E LE SUE CARATTERISTICHE

* Il concetto di gruppo
* I concetti di struttura e dinamica di gruppo
* La rete di comunicazione in un gruppo
* Bisogni e dinamiche di gruppo
* Le dinamiche negative
* La leadership
* I conflitti nel gruppo
* La gestione dei conflitti
* Le barriere comunicative in un gruppo
* Le regole salvavita nei conflitti

IL TEAM WORKING

* L’efficacia di un team
* Le tappe evolutive di un team
* Il lavoro di squadra e l’intelligenza collettiva
* La natura del team
* La natura del compito
* La natura delle comunicazioni e le relazioni del gruppo

== Contenuti minimi ==

(definiti in dipartimento)

*I fondamenti della comunicazione umana
*Il linguaggio non verbale
*Gli stili comunicativi
*L’interazione diretta con i clienti
*Realizzazione di progetti semplici di promozione turistica utilizzando anche strumenti tecnologici

= Metodi =

*Le lezioni saranno condotte in modo frontale, dialogico, attraverso l’utilizzo di TIC (come LIM e computer) per favorire la didattica interattiva.
*Sarà favorita la didattica laboratoriale attraverso l’utilizzo di alcune metodologie come il brainstorming, il role play, il cooperative learning la didattica per EAS. Si lavorerà inoltre sull'analisi di case study.
*Inoltre, si farà uso di video, applicazioni quali WordArt e Mentimeter, l’utilizzo di Wordwall per l’approccio alla Comunicazione Aumentativa Alternativa.

= Verifiche =

*Le verifiche saranno sia scritte che orali. Inoltre, verranno valutate anche le attività laboratoriali e l’impegno e la serietà nella partecipazione e nelle consegne.

= Libri di testo =

*'''Giovanna Colli, Turismo.com: comunicazioni e relazioni nel turismo contemporaneo, Zanichelli - Clitt, Roma, 2008.''' Gli alunni avranno anche a disposizione materiale predisposto dal docente e condiviso nella sezione “Didattica” del registro elettronico, nella Classroom di Google Suite e, all’occorrenza, fornito in fotocopia.

Classe VCA - A.S. 2024-2025: Tecniche di comunicazione

2024-10-10T20:10:20Z

Elisa.costantini: /* Docente */

= Docente =

Elisa Costantini

= Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore (Macro-UDA) dell'anno =

In relazione allo sfondo unificatore scelto per l'Anno scolastico in corso, "DAL TERRITORIO AI TERRITORI: DAL TURISMO AI TURISMI", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

* Le tecniche comunicative come strumento per promuovere le varie tipologie di turismo nel proprio territorio;
* Progettare itinerari turistici che soddisfino diversi gruppi di interesse (percorsi green road, enogastronomici, culturali, artistici, museali);
* Utilizzare le tecniche di marketing apprese per progettare campagne pubblicitarie efficaci nell’ambito dell’accoglienza turistica, considerando i prodotti tipici locali e i beni culturali del proprio territorio;
* Il turismo di prossimità e sostenibile;
* Il turista target dei vari tipi di turismo: conoscerlo e proporre offerte turistiche coerenti con le sue caratteristiche;
* I social network e il marketing turistico;
* Il turismo come valore sociale: il tempo libero.

= Inserimento della programmazione di materia nel percorso di "Educazione civica - Io ho cura" dell'anno =

In relazione al percorso didattico individuato nel curricolo d'Istituto di "Educazione civica - Io ho cura" individuato "Cura delle istituzioni democratiche", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

* Le istituzioni e il turismo di prossimità: progettare e offrire pacchetti turistici in collaborazione con gli enti locali e le istituzioni preposte;
* La campagna pubblicitaria istituzionale avente come riferimento un turismo sostenibile;
* La valorizzazione dei prodotti tipici locali e le alternative turistiche: ecoturismo e turismo sostenibile, green road, turismo di prossimità;
* L’Europa, l’Onu: definizioni e funzioni istituzionali con particolare riferimento al settore dell'accoglienza turistica;
* Trattazione delle giornate nazionali di memoria e sensibilizzazione istituite dalle leggi dello Stato, con particolare attenzione alla campagna istituzionale, alle tecniche di comunicazione utilizzate e agli attori coinvolti.

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

*Conoscere le competenze relazionali e la loro utilità per il settore dell’accoglienza turistica;
*Conoscere le tecniche di comunicazione efficace;
*Conoscere le dinamiche di gruppo e i diversi stili di leadership;
*Conoscere i sistemi e i modelli della comunicazione sociale e di massa;
*Conoscere le principali tecniche di comunicazione per la promozione e pubblicizzazione del prodotto turistico, compresi i mezzi tecnologici e la rete;
*Acquisire i principi che sottendono alle principali tecniche di marketing per la promozione turistica;
*Conoscere gli strumenti per la valutazione delle strategie di marketing;
*Gestire procedure e modalità di vendita di pacchetti turistici personalizzati in relazione alle caratteristiche della clientela;
*Cogliere e conoscere la complessità della comunicazione aziendale e le sue tipologie;
*Conoscere le finalità e gli strumenti dei vari tipi di comunicazione in azienda;
*Acquisire il concetto di mission e vision di un’azienda;
*Conoscere l’importanza del marketing per il settore dell’accoglienza turistica e acquisirne i principi base;
*Conoscere i principi del marketing strategico sapendoli applicare nel settore dell’accoglienza turistica;
*Conoscere le principali agenzie di promozione turistica e le relative professionalità coinvolte nel settore dell’accoglienza turistica;
*Acquisire il concetto di green economy, di turismo sostenibile e di prossimità e di tour operator;
*Conoscere diversi tipi di turismo e le caratteristiche del turista target. '''Conoscenze relative al percorso di educazione civica “Io ho cura delle istituzioni democratiche”'''
*Conoscere le peculiarità del proprio territorio e i siti di interesse turistico, da destinare a progetti di accoglienza turistica;
*Acquisire la consapevolezza di essere parte di una rete turistica con cui lavorare in équipe al fine di favorire lo sviluppo turistico di prossimità, utilizzando anche strumenti e mezzi messi a disposizione degli enti locali;
*Conoscere il ruolo di organismi internazionali nella definizione e progettazione di interventi relativi all’ambito dell’accoglienza turistica;
*Conoscere l’Agenda 2030 e gli obiettivi relativi al turismo sostenibile;
*Conoscere il valore sociologico delle giornate di memoria istituite a livello nazionale ed internazionale.

== Abilità (saper fare) ==

*Riconoscere e utilizzare tecniche e strategie di comunicazione al fine di ottimizzare l’interazione comunicativa, la qualità del servizio alla clientela e il coordinamento con i colleghi;
*Applicare nel settore dell’accoglienza turistica le abilità e conoscenze apprese per gestire i bisogni, le necessità e le emozioni dei diversi utenti turistici;
*Saper adeguare il registro linguistico e i comportamenti alle diverse tipologie di clientela;
*Saper gestire lo stress e acquisire le capacità programmatiche occorrenti per portare a termine una data mansione;
*Saper gestire un colloquio di lavoro;
*Riconoscere e interpretare le dinamiche di gruppo;
*Riconoscere gli stili di leadership;
*Saper gestire in modo efficace i conflitti in un gruppo di lavoro o nel rapporto con la clientela;
*Riconoscere procedure di comunicazione efficaci per la promozione di prodotti turistici, in relazione al contesto e ai destinatari;
*Saper utilizzare tecniche di comunicazione verbale, non verbale e digitale per promuovere servizi e prodotti turistici;
*Saper costruire e promuovere campagne pubblicitarie volte alla divulgazione, rilancio e riscoperta del proprio territorio;
*Acquisire tecniche di marketing e saperle tradurre in pratica durante la fase progettuale e di campagna pubblicitaria di un prodotto;
*Saper gestire il cliente dall’accoglienza, all’accompagnamento turistico, tenendo conto e valutando i suoi bisogni, necessità e aspettative;
*Programmare un progetto e saperlo gestire nelle sue diverse fasi di realizzazione, relazionandosi positivamente con il team di lavoro;
*Saper valutare i punti di forza e di debolezza del proprio progetto turistico, e mediante utilizzo anche di sondaggi di gradimento saper apportare se necessario le dovute correzioni;
*Saper utilizzare efficacemente i diversi mezzi tecnologici utili nel settore dell’accoglienza turistica comprendendo documenti, tabelle e dati. '''Abilità di Educazione civica relative al percorso “Io ho cura delle istituzioni democratiche”'''
*Saper promuovere progetti di accoglienza turistica centrati su prodotti e tipicità locali nel rispetto e in collaborazione con le istituzioni locali (turismo integrato);
*Saper sviluppare e promuovere progetti di promozione turistica basati su principi di sostenibilità ambientale, nel rispetto delle indicazioni istituzionali in materia;
*Saper utilizzare le tecniche di comunicazione apprese per la sensibilizzazione sulle tematiche oggetto delle giornate nazionali di memoria.

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

*Saper sviluppare ed esprimere le proprie qualità di relazione, comunicazione, ascolto, cooperazione e senso di responsabilità nell’esercizio del proprio ruolo;
*Saper svolgere la propria attività operando in équipe e integrando le proprie competenze con le altre figure professionali al fine di erogare un servizio di qualità, contribuendo a soddisfare le esigenze del destinatario nell’osservanza degli aspetti deontologici del servizio;
*Saper intervenire nella realizzazione e nella gestione delle attività di ricevimento delle strutture turistico - alberghiere, in relazione alla domanda stagionale e alle diverse esigenze della clientela;
*Saper utilizzare le tecniche di promozione, vendita, commercializzazione, assistenza, informazione e intermediazione turistico-alberghiera;
*Saper progettare e promuovere servizi turistici per valorizzare le risorse ambientali, storico-artistiche, culturali ed enogastronomiche del territorio;
*Essere in grado di sviluppare, anche con l’ausilio tecnologico, progetti pubblicitari efficaci per la riscoperta e il rilancio turistico.
*Saper individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento. '''Competenze relative al percorso di Educazione civica: “Io ho cura delle istituzioni democratiche”'''
*Essere in grado di sviluppare e promuovere progetti basati su principi di sostenibilità ambientale, in collaborazione con enti del territorio.
*Saper utilizzare le tecniche di marketing e gli strumenti tecnologici per promuovere interventi nel settore dell’accoglienza turistica, volti alla riscoperta delle peculiarità del proprio territorio;
*Cogliere il ruolo delle istituzioni nazionali e comunitarie, anche in relazione al settore dell’accoglienza turistica e saperne recepire le indicazioni;
*Agire secondo principi di cittadinanza attiva e responsabile.

== Obiettivi minimi ==

(definiti in dipartimento)

* Conoscere le principali competenze relazionali e saperle applicare nel settore dell’accoglienza turistica.
* Conoscere le dinamiche di gruppo e saperle applicare nel team working.
* Conoscere i mass media e la loro influenza sociale.
* Conoscere i principi della pubblicità e saperli utilizzare per la promozione turistica.
* Conoscere i fondamenti elementari della comunicazione aziendale.
* Conoscere le strategie di marketing comprendendo l’importanza del brand e del marchio.

= Contenuti =

*La programmazione didattica disciplinare prevista per l’anno scolastico può essere ricondotta a quattro macroaree: 1. Le competenze relazionali e il lavoro di gruppo (ripresa dei concetti generali); 2. La comunicazione di massa e i prodotti pubblicitari (ripresa e ampliamento dei concetti precedentemente appresi); 3. Le comunicazioni aziendali; 4. Il marketing nel settore dell’accoglienza turistica. Trasversalmente alla trattazione di tali contenuti disciplinari, verranno realizzate attività laboratoriali volte a tradurre in pratica quanto appreso teoricamente. Nello specifico i contenuti affrontati saranno i seguenti: '''1. Le competenze relazionali e il lavoro di gruppo (ripresa dei concetti generali)''' '''1.1. Life skills e intelligenza emotiva''' · Le Life Skills e l’intelligenza emotiva: definizione e analisi. L'Organizzazione mondiale della Sanità e il legame con esse. · Gli stili comunicativi e le tecniche di comunicazione efficace · Green hotel e turismo sostenibile: l’atteggiamento assertivo e la cortesia nei confronti dell’ambiente che ci circonda '''1.2. Il lavoro di gruppo''' · Il team working: caratteristiche ed efficacia di un gruppo di lavoro · L’interazione con la clientela '''2. La comunicazione di massa e la comunicazione pubblicitaria (ripresa e ampliamento dei concetti precedentemente appresi)''' '''2.1. La comunicazione di massa''' · Mass media: definizione e caratteristiche · Web 2.0 e nuovi modelli comunicativi '''2.2. La comunicazione pubblicitaria''' · Gli obiettivi pubblicitari · Le strategie del linguaggio pubblicitario · Il messaggio pubblicitario: efficacia, tono e volume, tipologie, colore e comunicazione (ripresa dei contenuti precedentemente appresi) · La campagna pubblicitaria: strategie per una comunicazione efficace · Le differenti tipologie pubblicitarie: dalla carta stampata ai social · Il passaparola e l’indice di gradimento quali strumenti per la verifica delle strategie di comunicazione adottate '''3. Le comunicazioni aziendali''' · Tipologie di comunicazione in azienda: comunicazioni interne, public relations, feedback dei consumatori, conversazioni sui social. · La mission aziendale · Finalità e strumenti della comunicazione interna · Finalità e strumenti delle public relations; il brand aziendale · La promozione aziendale · I rapporti con la clientela e la gestione dei reclami '''4. Il marketing nel settore dell’accoglienza turistica''' '''4.1. Il marketing''' · Il marketing: evoluzione del concetto e concezione attuale · Gli obiettivi del marketing: customer satisfaction e qualità totale · La fidelizzazione del cliente · La profilazione della clientela '''4.2. Il Digital marketing''' · Caratteristiche e obiettivi · Viral marketing · E-commerce e turismo '''4.3. Il marketing strategico''' · Definizione e fasi · La segmentazione del mercato turistico in base allo scopo del viaggio · L’offerta turistica · Il turismo sostenibile
'''4.4, L'offerta turistica'''

- Il positioning e l'analisi SWOT

== Contenuti minimi ==

(definiti in dipartimento) 

*Concetto di life skills e di intelligenza emotiva
*Conoscenza delle principali dinamiche di gruppo e delle comunicazioni efficaci
*Conoscenza dei principali mass media e delle tecniche pubblicitarie.
*Influenza mediatica.
*Conoscenza delle dinamiche comunicative all’interno di un’azienda: la promozione di un marchio e di un brand.
*Conoscenza del marketing e delle strategie ad esso correlate riferibili al settore dell’accoglienza turistica.

= Metodi =

*Le lezioni saranno condotte in modo frontale, dialogico, attraverso l’utilizzo di TIC (come LIM e computer) per favorire la didattica interattiva.
*Sarà favorita la didattica laboratoriale attraverso l’utilizzo di alcune metodologie come il brainstorming, il role play, il cooperative learning la didattica per EAS
*Inoltre, si farà uso di video e di applicazioni quali WordArt e Mentimeter.
*Particolare attenzione sarà data all’attività laboratoriale, mediante lo studio, l’analisi e la progettazione di interventi e prodotti relativi al settore dell’accoglienza turistica. L’obiettivo è quello di favorire l’acquisizione di conoscenze e contemporaneamente lo sviluppo e il consolidamento di abilità e competenze, attraverso una partecipazione attiva al processo di apprendimento.

= Verifiche =

*Le verifiche saranno sia scritte che orali. Inoltre, verranno valutate anche le attività laboratoriali e l’impegno e la serietà nella partecipazione e nelle consegne. Sarà promossa l'elaborazione di presentazioni, sia individualmente che in gruppo, e della relativa esposizione. Saranno effettuate prove pratiche legate alle attività laboratoriali proposte e si procederà con verifiche simulate equipollenti alle diverse tipologie previste per l'esame di Stato.

= Libri di testo =

*Colli G., ''Turismo.com. Comunicazioni e relazioni nel turismo contemporaneo,'' ed. Zanichelli CLITT, Terza edizione. Gli alunni avranno, inoltre, a disposizione materiale predisposto dalla docente e condivisi su Classroom di Google Suite o, all’occorrenza, forniti in fotocopia.

Classe IIIDA - A.S. 2024-2025: Tecniche di comunicazione

2024-10-09T15:48:44Z

Elisa.costantini: /* Contenuti */

= Docente =

Elisa Costantini

= Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore (Macro-UDA) dell'anno =

In relazione allo sfondo unificatore scelto per l'Anno scolastico in corso, "TURPE EST IN PATRIA VIVERE ET PATRIAM NON COGNOSCERE (Plinio il Vecchio): IL TURISMO DI PROSSIMITÀ", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti argomenti:
*Ricerca di pubblicità del nostro territorio in riferimento ai bisogni individuati dallo psicologo A. Maslow.
*Progettazione di campagne pubblicitarie di prodotti tipici e di beni culturali della zona veronese.
*Attività di analisi di pubblicità di prodotti, musei, mostre, fiere della zona.
*Progettazione di diversi itinerari turistici, attraverso le diverse tecniche comunicative apprese, cercando di valorizzare il proprio territorio
*Progettazione di un colloquio impersonando differenti ruoli, utilizzando un diverso registro linguistico per dare informazioni sui servizi del proprio territorio.

= Inserimento della programmazione di materia nel percorso di "Educazione civica - Io ho cura" dell'anno =

In relazione al percorso didattico individuato nel curricolo d'Istituto di "Educazione civica - Io ho cura" individuato IO HO CURA DEI VULNERABILI", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti argomenti:
*La comunicazione non ostile e la violenza contro le donne.
*La comunicazione accessibile ed inclusiva per le persone con disabilità.
*La tutela della propria privacy e i rischi connessi alla navigazione in Internet.
*La sicurezza in rete e il cyberbullismo.

= Obiettivi didattici in termini di: =

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

== Conoscenze (sapere) ==

*Il concetto di comunicazione.
*Il concetto di linguaggio.
*La differenza tra comunicazione e linguaggio.
*Il linguaggio come una facoltà solo umana.
*Gli elementi del processo comunicativo: la comunicazione come trasmissione di dati.
*La differenza tra comunicazione interpersonale e quella sociale.
*Le principali teorie e concetti riferiti al processo di comunicazione.
*I fondamenti e le funzioni della comunicazione.
*La pragmatica della comunicazione e i suoi assiomi.
*La comunicazione paraverbale e non verbale, utilizzando in modo efficace la postura, la mimica, la gestualità, la prossemica in campo professionale.
*La comunicazione efficace in azienda.
*La comunicazione del sistema di qualità del prodotto turistico verbale, scritta e iconografica.
*Tecniche di comunicazione per la promozione e la pubblicizzazione di un prodotto turistico e di servizi.
*Il significato di hate speech
*Il Manifesto della comunicazione non ostile.
*Azioni civiche e comportamenti di cura e attenzione per i vulnerabili.
*La comunicazione come strumento per favorire l’accessibilità e l’inclusione.
*Conoscere le norme comportamentali da osservare nell'ambito dell’utilizzo delle tecnologie digitali e dell’interazione in ambienti digitali.
*Conoscere i rischi e le opportunità del web.

== Abilità (saper fare) ==

*Saper comunicare a livello orale e dialogico, secondo diversi scopi comunicativi.
*Saper comprendere e interpretare testi di diversi generi.
*Saper integrare le competenze professionali orientate al cliente con quelle linguistiche e saper utilizzare le diverse tecniche di comunicazione e di relazione, con attenzione agli strumenti digitali, per promuovere itinerari turistici e servizi, ottimizzando la qualità del servizio e il coordinamento con i colleghi, e valorizzando il proprio territorio.
*Utilizzare le tecniche di vendita, promozione, commercializzazione, assistenza, intermediazione e informazione turistico-alberghiera.
*Acquisire l’efficacia di un messaggio comunicato dal punto di vista non verbale e saper interpretare i segnali non verbali di una comunicazione.
*Saper comunicare in sintonia con lo stile comunicativo dell’interlocutore.
*Promuovere e valorizzare le proprie tradizioni locali, nazionali e internazionali e le nuove tendenze di filiera.
*Saper comunicare in modo efficace a livello sia verbale sia non verbale.
*Rapportarsi in modo positivo con gli altri a favore della difesa dei diritti altrui.
*Saper rispettare se stessi e gli altri, riconoscere l'importanza e aprirsi al punto di vista altrui attraverso il confronto, per un arricchimento reciproco.
*Saper mettere in atto comportamenti di tutela di sé e degli altri.
*Promuovere interventi e servizi di accessibilità e inclusivi.

== Competenze (saper essere/essere in grado di) ==

*Saper integrare le competenze professionali con quelle linguistiche, usando diverse tecniche di comunicazione e relazione per rispondere alle esigenze comunicative di contesti sociali, culturali e professionali.
*Acquisire tecniche e competenze di progettazione, di promozione, di commercializzazione, di informazione e di vendita di prodotti e servizi riferiti al turismo di prossimità.
*Intervenire negli ambiti di ricevimento, di gestione e di organizzazione dei servizi in base alla domanda stagionale e alle esigenze del cliente.
*Sviluppare ed esprimere le qualità di relazione, comunicazione, ascolto, cooperazione e senso di responsabilità nella pratica del proprio ruolo.
*Essere in grado di organizzare e portare a termine progetti a favore di persone vulnerabili utilizzando tecniche e contenuti della disciplina.
*Acquisire consapevolezza di essere cittadini attivi, prodigandosi per la difesa dei diritti dei più vulnerabili.
*Saper utilizzare gli strumenti tecnologici sia per la ricerca che per la progettazione di interventi a favore di soggetti vulnerabili.

== Obiettivi minimi ==

(definiti in dipartimento) 

*Gestire forme di interazione orale e dialogica, secondo specifici scopi comunicativi.
*Comunicare in modo efficace, sia sul piano verbale che non verbale, con modalità appropriate rispetto alle culture altre.

= Contenuti =

*'''IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE:'''
*I FONDAMENTI DELLA COMUNICAZIONE:
- Il concetto di comunicazione;

- La comunicazione umana e la sua storia;

- Bisogni e Comunicazione: la piramide di Maslow;

- Gli scopi della comunicazione;

- La comunicazione interpersonale e quella sociale;

* I MODELLI DI SPIEGAZIONE DEL PROCESSO COMUNICATIVO:

- Il modello classico: la comunicazione lineare;

- La teoria della comunicazione di Jakobson;

- Le funzioni linguistiche;

- I limiti del modello classico di comunicazione;

- Il modello di comunicazione interattivo o circolare;

- Il modello semiotico;

- La complessità comunicativa dei codici;

- I codici e la comunicazione efficace;

- Il canale;

- Il feedback;

- Il modello neurolinguistico della comunicazione (PNL);

- I sistemi sensoriali;

- Le credenze e i valori;

- I filtri percettivi;

- Riconoscere il sistema di rappresentazione del mondo proprio e altrui;
*'''PRAGMATICA E LINGUAGGIO CORPOREO:'''
*LA PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE:
- Gli assiomi della comunicazione;

- Non si può non comunicare;

- Il livello della relazione e la metacomunicazione;

- La risposta relazionale;

- La punteggiatura degli eventi e le posizioni relazionali;

- La comunicazione verbale e non verbale;

* IL LINGUAGGIO NON VERBALE CORPOREO:

- I fondamenti del linguaggio non verbale corporeo;

- Emozioni, sentimenti e comunicazione non verbale;

- Le tre regole del linguaggio non verbale;

- La competenza paraverbale;

- La postura e il fenomeno del ricalco;

- La mimica;

- La gestualità;

- La prossemica;

- La competenza non verbale.

* '''IO HO CURA DEI VULNERABILI:'''

- La comunicazione non ostile e la violenza contro le donne.

- La comunicazione accessibile ed inclusiva per le persone con disabilità (in particolare la comunicazione aumentativa alternativa).

- La tutela della propria privacy e i rischi connessi alla navigazione in Internet.

- La sicurezza in rete e il cyberbullismo.

== Contenuti minimi ==

(definiti in dipartimento)

*Il concetto di comunicazione.
*Gli elementi del processo di comunicazione: la comunicazione come trasmissione di dati.
*La comunicazione come azione.
*La comunicazione come relazione.
*La pragmatica della comunicazione e i suoi assiomi.

= Metodi =

*Le lezioni saranno condotte in modo frontale, dialogico, attraverso l’utilizzo di TIC (come LIM e computer) per favorire la didattica interattiva.
*Sarà favorita la didattica laboratoriale attraverso l’utilizzo di alcune metodologie come il brainstorming, il role play, il cooperative learning la didattica per EAS.
*Inoltre, si farà uso di video, applicazioni quali WordArt e Mentimeter, l’utilizzo di Wordwall per l’approccio alla Comunicazione Aumentativa Alternativa.

= Verifiche =

*Le verifiche saranno sia scritte che orali. Inoltre, verranno valutate anche le attività laboratoriali e l’impegno e la serietà nella partecipazione e nelle consegne.

= Libri di testo =

*G. Colli, Turismo.com, Comunicazioni e relazioni nel turismo contemporaneo, 3ed., Zanichelli-Clitt, Roma, 2020. Inoltre, gli studenti avranno a disposizione anche del materiale predisposto dalla docente e condiviso tramite Classroom di Google Suite e, all'occorrenza, fornito in fotocopia.

Classe VBSOC - A.S. 2019-2020: Psicologia generale ed applicata

2019-10-19T16:32:23Z

Elisa.costantini: /* Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore dell'anno */

=Docente=

Costantini Elisa

=Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore dell'anno=

In relazione allo sfondo unificatore scelto per l'Anno scolastico in corso, "IL CICLO DELLA VITA", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

- Famiglia

- Infanzia

- Adolescenza

- Terza età

- Disabilità

- Disagio

=Obiettivi didattici in termini di:=

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

==Conoscenze (sapere)==

*Conoscere le principali teorie psicologiche per i servizi socio – sanitari
*Conoscere i metodi di analisi e di ricerca in psicologia
*Conoscere la figura professionale dell’operatore socio - sanitario
*Conoscere l’’intervento sui minori e sui nuclei familiari
*Conoscere l’intervento sui soggetti diversamente abili
*Conoscere l’intervento sulle persone con disagio psichico
*Conoscere l’intervento sugli anziani
*Conoscere l’intervento sui soggetti dipendenti 

==Abilità (saper fare)==

*Collocare nel tempo le diverse teorie psicologiche, cogliendone le caratteristiche essenziali.
*Riconoscere i diversi indirizzi teorici relativi allo studio della personalità, della relazione comunicativa, della psicologia infantile e dei bisogni.
*Padroneggiare i concetti fondamentali delle diverse teorie che possono essere utili all’operatore socio-sanitario
*Riconoscere le diverse tecniche di raccolta dei dati individuandone le caratteristiche principali.
*Creare griglie di osservazione fruibili in diversi contesti socio-sanitari
*Valutare le responsabilità professionali ed etiche dell’operatore socio-sanitario.
*Riconoscere le principali tappe per realizzare un piano d’intervento individualizzato.
*Riconoscere gli eventuali rischi che corre l’operatore socio-sanitario nell’esercizio della sua professione.
*Identificare gli elementi e le fasi di elaborazione di un intervento personalizzato nei confronti di un minore maltrattato.
*Riconoscere i principali elementi che contraddistinguono il gioco e il disegno nei bambini maltrattati.
*Riconoscere gli elementi che permettono di diagnosticare una situazione di rischio di un minore e di intervenire in modo preventivo.
*Distinguere le diverse tipologie di comunità riconoscendone le specifiche funzioni.
*Realizzare un piano d’intervento individualizzato per un minore in situazioni di disagio
*Riconoscere le principali implicazione dei comportamenti problema.
*Identificare gli interventi più appropriati per i soggetti che attuano comportamenti problema e per i loro famigliari.
*Individuare i principali servizi rivolti alle persone diversamente abili.
*Realizzare un piano d’intervento individualizzato per un soggetto diversamente abile.
*Riconoscere gli effetti dei principali psicofarmaci, individuando il loro corretto utilizzo in relazione alla patologia da curare.
*Acquisire consapevolezza del valore delle terapie alternative
*Individuare i principali servizi rivolti alle persone con disagio psichico.
*Distinguere le caratteristiche dei diversi trattamenti per le demenze.
*Individuare il trattamento più adeguato in relazione alle esigenze dell’anziano malato.
*Riconoscere le caratteristiche principali dei servizi agli anziani.
*Realizzare un piano d’intervento individualizzato per un anziano malato di demenza.
*Distinguere i diversi tipi di farmaci utilizzati nella cura della dipendenza e i loro principali effetti.
*Individuare i principali servizi rivolti ai soggetti tossicodipendenti e alcol dipendenti.
*Realizzare un piano d’intervento individualizzato per un soggetto dipendente.

==Competenze (saper essere/essere in grado di)==

*Saper cogliere la specificità della psicologia come scienza, individuando i diversi approcci teorici che hanno caratterizzato la sua storia.
*Utilizzare gli strumenti culturali e metodologici per porsi con atteggiamento critico, razionale e responsabile di fronte alla realtà, ai suoi fenomeni e ai suoi problemi.
*Individuare collegamenti e relazioni tra un caso presentato e le nozioni teoriche apprese sui fenomeni psicosociali, sui trattamenti e tecniche d’intervento.
*Saper utilizzare alcuni strumenti di raccolta dati per conoscere un fenomeno.
*Facilitare la comunicazione tra persone e gruppi attraverso linguaggi e sistemi di relazione adeguati.
*Comprendere le dinamiche proprie della realtà sociale.
*Comprendere e interpretare i documenti legislativi.
*Gestire azioni d’informazione e orientamento dell’utente e dei suoi famigliari per facilitare l’accessibilità e la fruizione autonoma dei servizi pubblici e privati presenti sul territorio.
*Realizzare azioni di sostegno su persone con disagio e sulla famiglia, per favorire l’integrazione e migliorare la qualità della vita.
*Saper lavorare in equipe e progettare un piano d’intervento personalizzato.

==Obiettivi minimi==

(definiti in dipartimento) 

 Al termine dell’anno lo studente dovrà dimostrare di possedere competenze relative alle aree epistemologiche della materia:

'''Analitica'''

- Analizzare i metodi di analisi e gli strumenti di ricerca psicologica.

- Riconoscere gli strumenti concettuali dei diversi sistemi di pensiero della psicologia.

'''Espositiva'''

- Utilizzare in modo appropriato il linguaggio specifico della disciplina.

- Esporre i contenuti in modo semplice e corretto.

- Redigere semplici testi scritti funzionali agli scopi e alla situazione.

'''Applicativa'''

- Utilizza le conoscenze apprese in modo adeguato.

- Utilizzare le conoscenze acquisite per impostare semplici progetti operativi d’intervento.

'''Critico-elaborativa'''

- Analizzare le conoscenze possedute in funzione di nuove acquisizioni relative ai supporti extracurricolari.

=Contenuti=
 '''Infanzia'''

Varie forme di maltrattamento minorile

L’intervento sui minori e sui nuclei familiari

- Le modalità di intervento sui minori vittime di maltrattamento

- Le modalità di intervento sui familiari maltrattati

- I servizi a disposizione delle famiglie e dei minori

- Un intervento individualizzato per i minori in situazioni di disagio

Le principali teorie psicologiche per i servizi socio – sanitari

- Le teorie della personalità

- Le teorie dei bisogni

- La psicoanalisi infantile

'''Disabilità'''

Diversi tipologie di disabilità

L’intervento sui soggetti diversamente abili

- Le modalità di intervento sui “comportamenti problema”

- I servizi a disposizione dei diversamente abili

- Un intervento individualizzato per i soggetti diversamente abili

La figura professionale dell’operatore socio - sanitario

- Il lavoro in ambito sociale e socio – sanitario

- Gli strumenti e le abilità dell’operatore socio - sanitario

'''Adolescenza'''

Crisi adolescenziale

- Bullismo

- Cyber bullismo

- Baby gang

Disturbi dell’alimentazione

Alcolismo

'''Disagio'''

Forme di disturbo psichico

L’intervento sulle persone con disagio psichico

- La terapia farmacologica

- La psicoterapia

- Le terapie alternative

- I servizi a disposizione delle persone con disagio psichico

- Un intervento individualizzato per i soggetti con disagio psichico

L’intervento sui soggetti dipendenti

- I trattamenti delle dipendenze

- I servizi a disposizione dei soggetti dipendenti

- Un intervento individualizzato per soggetti dipendenti

'''Terza età'''

Gli anziani: trasformazioni e patologie

L’intervento sugli anziani

- Le terapie per contrastare le demenze senili

- I servizi a disposizione degli anziani

- Un intervento individualizzato per gli anziani affetti da demenza

'''Famiglia'''

La famiglia multiproblematica

- La famiglia con figlio diversamente abile

- La famiglia con anziano malato di demenza

- La famiglia con malato terminale

- I nuovi poveri

- La famiglia immigrata

Inoltre si farà un piccolo accenno alla ricerca e ai metodi.

Metodi di analisi e di ricerca in psicologia

- Il significato della ricerca

- La ricerca in psicologia

'''Io ho cura delle istituzioni'''

L’OMS (organizzazione mondiale della sanità) 

==Contenuti minimi==

(definiti in dipartimento) 

Conoscere le principali teorie psicologiche per i servizi socio – sanitari

Conoscere i principali Metodi di analisi e di ricerca in psicologia

Conoscere La figura professionale dell’operatore socio - sanitario

Conoscere L’intervento sui minori e sui nuclei familiari

Conoscere i principali interventi sui soggetti diversamente abili

Conoscere i principali interventi sulle persone con disagio psichico

Conoscere i principali interventi sugli anziani

Conoscere i principali interventi sui soggetti dipendenti 

=Metodi=
Lezione frontale e dialogata, anche con l’ausilio di strumenti multimediali (LIM e computer) volti a favorire la didattica interattiva, multimediale e laboratoriale. Studio di casi ed esercitazioni; lavoro di gruppo.

 

*

=Verifiche=
 Le verifiche saranno sia orali che scritte. Verranno valutate anche le esercitazioni pratiche e la serietà nella partecipazione

 

=Libri di testo=

*Annuska Como – Elisabetta Clemente – Rossella Danieli, La comprensione e l’esperienza, Corso di psicologia generale ed applicata per il quinto anno degli istituti professionali servizi socio-sanitari. Pearson Paravia 2017 Gli alunni avranno anche a disposizione materiale predisposto dal docente e condivisi nella sezione “Didattica” del registro elettronico e, all’occorrenza, forniti in fotocopia.

Classe IVASOC - A.S. 2019-2020: Psicologia generale ed applicata

2019-10-19T16:30:15Z

Elisa.costantini: /* Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore dell'anno */

=Docente=

Elisa Costantini

=Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore dell'anno=

In relazione allo sfondo unificatore scelto per l'Anno scolastico in corso, "TOMMY E GLI ALTRI: APPROCCIO INTERDISCIPLINARE ALLA DISABILITÀ", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

*I diversamente abili
*Autismo e sindrome di Asperger
*Patologie psichiatriche in aumento: emergenza sanitaria tra i diversamente abili
*La disabilità nell’anziano
*La famiglia con figlio diversamente abile

Nell’ambito del progetto inter e/o multidisciplinare: IO HO CURA, la programmazione prevede l’approfondimento del tema “IO HO CURA DELLA MEMORIA”

=Obiettivi didattici in termini di:=

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

==Conoscenze (sapere)==

*la nozione di diversità e il doc ICF dell'OMS
*alcune tipologie di disabilità, i problemi e gli interventi relativi all'integrazione sociale, scolastica e lavorativa dei disabili e i sostegni per le famiglie
*la storia sociale della follia e l'evoluzione del concetto di malattia mentale
*le caratteristiche del DSM-5 e le caratteristiche delle principali malattie mentali
*le caratteristiche principali degli attuali servizi terapeutici e dei principali servizi di salute mentale
*l'influenza dei contesti ambientali sullo sviluppo dei minori
*le forme di maltrattamento su minori
*alcuni aspetti dell'intervento sociale e sanitario a favore dei minori
*le trasformazioni della condizione degli anziani e il loro ciclo vitale
*le dinamiche familiari e personali degli anziani
*alcune tipologie di disagio psichiatrico degli anziani e il ruolo dei servizi Sociali
*i disturbi da dipendenza da alcol e da droga
*gli effetti psico-fisici e sociali di alcol e droga
*la struttura, le funzioni, le dinamiche e il ciclo di vita della famiglia
*le trasformazioni della famiglia italiana negli ultimi decenni
*l'approccio terapeutico alle famiglie multiproblematiche
*il ruolo dei servizi sociali per l'assistenza alle famiglie multiproblematiche

==Abilità (saper fare) ==

*Acquisire la terminologia corretta relativa all’ambito della diversa abilità.
*Riconoscere le cause che possono provocare una condizione di disabilità e i8 tipi di danno che ogni disabilità comporta.
*Riconoscere i comportamenti problema e le reazioni che essi suscitano.
*Individuare le caratteristiche peculiari della sindrome di Down.
*Riconoscere le caratteristiche della disabilità visiva e di quella uditiva, analizzando le ripercussioni che esse hanno sullo sviluppo in età evolutiva.
*Distinguere le diverse forme di disfunzione motoria legate alla paralisi cerebrale infantile.
*Cogliere le differenze tra una disabilità motoria che subentra in età adulta e un’altra che insorge fin dalla nascita.
*Comprendere i fattori che possono indurre una malattia mentale.
*Confrontare i diversi sistemi di classificazione della malattia mentale sapendo cogliere le caratteristiche principali di ciascuno.
*Riconoscere i diversi disturbi psicologici sulla base dei loro sintomi.
*Distinguere, sulla base di appositi indicatori, le diverse tipologie di maltrattamento minorile.
*Riconoscere le conseguenze causate dal maltrattamento minorile e i diversi ambiti in cui queste si possono manifestare.
*Riconoscere le conseguenze causate dal maltrattamento psicologico in famiglia.
*Distinguere condizioni di normalità da stati patologici che possono ostacolare i normali processi di crescita dei minori.
*Saper individuare condotte devianti.
*Comprendere i cambiamenti fisiologici avvengono nel corso della vecchiaia e distinguerli da quelli provocati da uno stato patologico.
*Riconoscere i sintomi delle diverse demenze senili.
*Riconoscere i sintomi del morbo di Parkinson.
*Cogliere le ripercussioni che le patologie della vecchiaia hanno a livello psicologico nella persona anziana.
*Distinguere i diversi tipi di droghe e i loro effetti.
*Riconoscere i disturbi da dipendenza e correlati a sostanze e le loro implicazioni nella quotidianità.
*Riconoscere gli effetti che la tossicodipendenza provoca sia sulla persona dipendente sia sui suoi famigliari.
*Distinguere le diverse tipologie di bevitori e le principali classificazioni in merito.
*Riconoscere gli effetti che l’alcol dipendenza provoca sia sulla persona dipendente sia sui suoi famigliari.
*Riconoscere le condizioni e le dinamiche che caratterizzano una famiglia multiproblematica.
*Cogliere le difficoltà psicologiche dei membri che appartengono a una famiglia multiproblematica o che vivono situazioni difficili.
*Individuare gli eventi critici che possono minare l’equilibrio di una famiglia e comprenderne gli aspetti più difficili da accettare.
*Riconoscere il carico emotivo di chi accudisce un famigliare non autonomo a causa dell’età, di una disabilità o di una malattia.

==Competenze (saper essere/essere in grado di)==

*CONOSCITIVE

- Conoscere il contenuto dei vari argomenti affrontati.

*ESPOSITIVE

- Utilizzare in modo appropriato il linguaggio specifico della disciplina.

- Esporre i contenuti in modo chiaro, corretto ed esauriente.

- Saper individuare i nuclei di un problema e saper cogliere i nessi tra i principali temi.

*APPLICATIVE

- Sviluppare la capacità di utilizzare le conoscenze acquisite per individuare aree problematiche.

- Realizzare azioni a sostegno e tutela di persone o gruppi con disagio per migliorare la qualità di vita e l’integrazione.

*CRITICHE ELABORATIVE

- Saper elaborare in forma personale e critica.

- Saper porre e risolvere problemi

- Saper applicare collegamenti interdisciplinari dei diversi fenomeni e tematiche sociali.

==Obiettivi minimi==

(definiti in dipartimento) 

*Conoscere e individuare le diverse tipologie di utenza.
*Conoscere e individuare le varie tipologie di disabilità.
*Conoscere e individuare le diverse malattie mentali.
*Conoscere e individuare le condizioni di disagio dei minori e degli adolescenti.
*Conoscere i cambiamenti che caratterizzano la vecchiaia e le malattie più comuni.
*Conoscere de principali forme di dipendenza e i suoi effetti.
*Conoscere le caratteristiche della famiglia multiproblematica e le situazioni “difficili” in cui può trovarsi.
*Cogliere l’importanza dell’aver cura degli altri in modo professionale.

=Contenuti=
Unità 1: I diversamente abili

- Definire e conoscere la disabilità

- Le disabilità intellettive

- Le disabilità sensoriali

- Le disabilità motorie

Unità 2: Il disagio minorile

- Gli abusi sui bambini

- Il maltrattamento psicologico in famiglia

- L’adolescenza: un’età difficile

- Autismo e sindrome di Asperger

- PEI e PDP

Unità 3: Il disagio psichico

- Definire e classificare la malattia mentale

- I disturbi psichici

- Patologie psichiatriche in aumento: emergenza sanitaria tra i diversamente abili

Unità 4: Gli anziani

- Gli indicatori della vecchiaia

- Gli anziani e la demenza

- La malattia o morbo di Parkinson

- La disabilità nell’anziano

Unità 5: Le dipendenze

- La dipendenza da droga

- La dipendenza da alcol

- Alcol e droga, le conseguenze invalidanti

Unità 6: La famiglia e le sue difficoltà

- La famiglia multiproblematica

- Le situazioni che possono destabilizzare la famiglia

La famiglia con figlio diversamente abile

==Contenuti minimi==

(definiti in dipartimento) 

· Conoscere e individuare le diverse tipologie di utenza.

· Conoscere e individuare le condizioni di disagio dei minori e degli adolescenti.

· Conoscere e individuare le varie tipologie di disabilità.

· Conoscere e individuare le diverse malattie mentali.

· Conoscere i cambiamenti che caratterizzano la vecchiaia e le malattie più comuni.

· Conoscere de principali forme di dipendenza e i suoi effetti.

· Conoscere le caratteristiche della famiglia multiproblematica e le situazioni “difficili” in cui può trovarsi.

· Cogliere l’importanza dell’aver cura degli altri in modo professionale.

=Metodi=
Lezione frontale e dialogata, anche con l’ausilio di strumenti multimediali (LIM e computer) volti a favorire la didattica interattiva, multimediale e laboratoriale. Studio di casi ed esercitazioni; lavoro di gruppo.

*

=Verifiche=
Le verifiche saranno sia orali che scritte. Verranno valutate anche le esercitazioni pratiche e la serietà nella partecipazione 

=Libri di testo=

* Annuska Como – Elisabetta Clemente – Rossella Danieli, La comprensione e l’esperienza, Corso di psicologia generale ed applicata per il secondo biennio degli istituti professionali servizi socio-sanitari. Pearson Paravia 2017 Gli alunni avranno anche a disposizione materiale predisposto dal docente e condivisi nella sezione “Didattica” del registro elettronico e, all’occorrenza, forniti in fotocopia.

Classe IIBSOC - A.S. 2019-2020: Scienze umane e sociali

2019-10-19T16:27:32Z

Elisa.costantini: /* Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore dell'anno */

=Docente=

Costantini Elisa

=Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore dell'anno=

In relazione allo sfondo unificatore scelto per l'Anno scolastico in corso, "Il gioco è una cosa seria", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

- Apprendere con il gioco. Maria Montessori e il gioco come lavoro del crescere

- Il gioco come attivatore del pensiero creativo

- Il gioco secondo Piaget

- Il gioco come modello di comunicazione

- Le motivazioni cognitive e le motivazioni affiliative (IL GIOCO) 

'''Nell’ambito del progetto “IO HO CURA” verrà proposto un percorso di educazione alla cittadinanza attiva trattando il tema: Cura della periferia'''

=Obiettivi didattici in termini di:=

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

==Conoscenze (sapere)==

*Individuare e conoscere le caratteristiche principali del concetto di gruppo con particolare riferimento alla propria esperienza analizzando ed individuando a quali gruppi ci si relaziona nella vita reale
*Comprendere e conoscere gli elementi della dinamica sociale e la sua divisione
*Definire e saper individuare le principali categorie di famiglie e saper individuare le problematiche
*Apprendere e riconoscere la presenza di problematiche riguardanti le varie tappe dello sviluppo e la consapevolezza dell'esistenza di strutture che supportano e gestiscono tali problematiche
*Comprendere e descrivere la diversità come una differente abilità nella gestione della quotidianità
*Comprendere i principali cambiamenti intervenienti nella vita senile e le principali strutture per la loro gestione

==Abilità (saper fare)==

*Saper individuare attività utili a stimolare l'intelligenza
*Saper dare indicazioni utili per stimolare lo sviluppo intellettivo dei bambini
*Riconoscere i vari tipi di emozioni e saper fornire risposte adeguate
*Saper riconoscere i vari tipi di motivazioni
*Saper individuare l'importanza delle esperienze del ciclo di vita nella formazione della personalità
*Individuare l'importanza delle esperienze del ciclo vitale nella vita sociale dell'individuo
*Saper individuare le problematiche relative al contratto tra culture diverse e individuare i processi di integrazione
*Individuare la complessa dinamica dell'interazione tra l'individuo, il gruppo e la società

==Competenze (saper essere/essere in grado di)==

*Utilizzare tecniche di animazione sociale, ludica e culturale (compresenza disciplinare)
*Interagire in un gruppo in modo collaborativo
*Elaborare progetti per la soddisfazione dei bisogni
*Saper distinguere le varie fasi dello sviluppo di un individuo
*Saper individuare il posizionamento dell'individuo nel processo di socializzazione con la società di riferimento e comprendere le problematiche di integrazione
*Individuare nel complesso l'esistenza di fenomeni di giudizio verso gli altri a livello più o meno conscio soffermandosi su un aspetto di maggior interesse per lo studente tra quelli proposti
*Utilizzare semplici metodologie di ricerca per lo studio delle dinamiche tra individuo e società

==Obiettivi minimi==

(definiti in dipartimento) 

*Individuare e conoscere le caratteristiche principali del concetto di gruppo
*Definire e saper individuare le principali categorie di famiglie e saper individuare le relative problematiche
*Apprendere e riconoscere la presenza di problematiche riguardanti le varie tappe dello sviluppo e la consapevolezza dell'esistenza di strutture che supportano e gestiscono tali problematiche

=Contenuti=
 '''MODULO 4 – I PROCESSI COGNITIVI'''

UNITÀ 1 L’apprendimento, non solo associazione passiva

· Le varie forme di apprendimento

· Il condizionamento classico

· Il condizionamento operante

· L’apprendimento per osservazione

· Apprendimento cognitivo

'''APPRENDERE CON IL GIOCO. MARIA MONTESSORI E IL GIOCO COME LAVORO DEL CRESCERE'''

UNITÀ 2. La memoria come elaborazione attiva

· L’uomo come elaboratore di informazioni

· La memoria sensoriale, a breve termine, a lungo termine e la memoria di lavoro

· Il recupero e l’oblio

UNITÀ 3. L’intelligenza

· Che cosa si intende per intelligenza

· I modelli di spiegazione dell’intelligenza

· La misurazione dell’intelligenza

'''Il gioco come attivatore del pensiero creativo'''

UNITA’ 4. Lo sviluppo cognitivo

- La teoria di Piaget

'''Il gioco secondo Piaget'''

MODULO 5 – La comunicazione e il linguaggio

UNITÀ 1. Cosa si intende per comunicazione

- La comunicazione non verbale

UNITÀ 2. L’aspetto relazionale della comunicazione.

'''Il gioco come modello di comunicazione'''

· '''MODULO 6 – LO SVILUPPO DEL LINGUAGGIO E LE ATTIVITÀ ESPRESSIVE'''

UNITÀ 2. Le attività ludiche ed espressive

· Il valore psicopedagogico del gioco

· I linguaggi espressivi del bambino

· Attività espressive e ludiche degli adulti

· '''MODULO 7 – LO SVILUPPO DELL’INDIVIDUO TRA NATURA E CULTURA'''

Unità 1. Le emozioni

- La comparsa e lo sviluppo delle emozioni

- L’empatia

UNITÀ 2. La motivazione

· Cosa si intende per motivazione

· Le basi biologiche della motivazione

· '''Le motivazioni cognitive e le motivazioni affiliative (IL GIOCO)'''

· Le motivazioni complesse

UNITÀ 3. Lo sviluppo affettivo della personalità

· La personalità

· La teoria di Sigmund Freud

· Gli studi di Erik Erikson

· Gli studi di Bowlby

UNITÀ 4. Lo sviluppo sociale

· Lo sviluppo dei rapporti sociali

· La vita sociale durante l’infanzia

· La fanciullezza, la preadolescenza e l’adolescenza

· La vita adulta e la vecchiaia

· '''MODULO 8- INTERAZIONE INDIVIDUO, GRUPPO E SOCIETÀ'''

UNITÀ 1. ELEMENTI PER LA VALUTAZIONE DEGLI ALTRI:

· Stereotipi

· Opinioni

· Atteggiamenti

· Pregiudizi

· I vari tipi di discriminazione

UNITÀ 2. CAMBIAMENTO E RESISTENZA AL CAMBIAMENTO:

· Il cambiamento degli atteggiamenti

· La teoria della dissonanza cognitiva

· Come combattere i pregiudizi

UNITÀ 3. GRUPPI E ISTITUZIONI:

· Il gruppo: definizioni e tipologie e dinamiche

· Le istituzioni sociali

· La scuola come istituzione

· Le posizioni ed i ruoli sociali

UNITÀ 4. DINAMICHE TRA INDIVIDUO E SOCIETÀ:

· Il mutamento sociale

· Stratificazione e classificazione sociale

· La devianza sociale

· '''MODULO 9 – IN COMPRESENZA CON METODOLOGIA OPERATIVA'''

· MODULO 1: '''IL GIOCO'''

· Il ruolo del gioco. Il grande gioco (costruzione, ipotesi). Tipologie di giochi

· Il valore del gioco nell’evoluzione della persona. Giochi tradizionali e loro evoluzione

· Il Gioco e apprendimento. La ludoteca. Che cos’è la ludologia

· Modulo 2: '''IL DISEGNO''' (Appunti del docente)

· Le varie fasi del disegno nel bambino in relazione allo sviluppo cognitivo. Fase dello scarabocchio, del disegno, significato del colore, il disegno attraverso il gioco.

==Contenuti minimi==

(definiti in dipartimento) 

'''MODULO 4''' - Conoscere le principali tipologie di memoria in analogia con il funzionamento dei computer - Saper definire il concetto di intelligenza e sua misurazione

'''MODULO 6''' - Le attività ludiche ed espressive: Il valore psicopedagogico del gioco, I linguaggi espressivi del bambino, Attività espressive e ludiche degli adulti

'''MODULO 7''' - Saper definire e descrivere le emozioni di base - Saper definire la personalità, le istanze freudiano in cui è suddivisa - Saper distinguere le varie fasi dello sviluppo di un individuo, in cosa consiste la cultura e l'identità e il processo di apprendimento della società in cui è inserito e la comprensione delle problematiche dell’integrazione

'''MODULO 8''' - Individuare nel complesso l’esistenza di fenomeni di giudizio verso gli altri a livello più o meno coscio, soffermandosi su un aspetto di maggior interesse per lo studente tra quelli proposti - Individuare e conoscere le caratteristiche principali del concetto di gruppo con particolare riferimento alla propria esperienza analizzando ed individuando a quali gruppi ci si relaziona nella vita reale - Comprendere e conoscere gli elementi essenziali della dinamica sociale e la sua divisione. 

'''MODULO 9'''

'''Modulo 1 Il gioco'''

Il ruolo del gioco

Il grande gioco (costruzione, ipotesi)

Tipologie di giochi

'''Modulo 2: Il disegno'''

Fase dello scarabocchio

Significato del colore

=Metodi=
lezioni frontali dialogate;

cooperative learning;

lavori di gruppo; 

*

=Verifiche=
Le verifiche saranno sia orali che scritte (modalità mista). Saranno valutati anche i lavori di gruppi sia da un punto di vista contenutistico che dal punto di vista dell’organizzazione, con attenzione all’ordine e alla precisione nello svolgimento degli stessi.

=Libri di testo=

* D'Isa L. - Foschini F. - D'Isa F., La persona e il mondo sociale, Hoepli, Milano, 2014; materiali integrativi scelti dalla docente e condiviso con gli studenti attraverso il registro elettronico in sezione “Didattica”.

Classe IIICSOC - A.S. 2019-2020: Psicologia generale ed applicata

2019-10-19T16:26:11Z

Elisa.costantini: /* Docente */

=Docente=

Costantini Elisa

=Inserimento della programmazione di materia nello Sfondo Unificatore dell'anno=

In relazione allo sfondo unificatore scelto per l'Anno scolastico in corso, "L’ADOLESCENZA: UN’ETÀ TUTTA DA SCOPRIRE", la programmazione didattica della disciplina affronterà i seguenti nuclei tematici:

* Psicoanalisi dell’adolescenza
*La relazione genitori – figli in età adolescenziale
*Migliorare le life skill lavorando sulle emozioni
*Conformismo e bisogno di autonomia negli adolescenti
*Gli adolescenti e le nuove forme di comunicazionI

Nell’ambito del progetto inter e/o multidisciplinare: IO HO CURA, la programmazione prevede l’approfondimento del tema “IO HO CURA DEI VULNERABILI”.

=Obiettivi didattici in termini di:=

In relazione al piano di studio devono essere conseguiti i seguenti obiettivi in termini di:

==Conoscenze (sapere)==

*Conoscere le principali scuole di pensiero
*Conoscere le principali teorie dello sviluppo
*Conoscere le teorie sull’intelligenza
*Conoscere le principali tematiche della psicologia sociale
*Conoscere le teorie della comunicazione 

==Abilità (saper fare)==

*Collocare nel tempo le diverse teorie psicologiche.
*Identificare il campo d’indagine delle principali scuole di pensiero della psicologia.
*Riconoscere i diversi approcci teorici allo studio della mente e del comportamento.
*Padroneggiare i concetti fondamentali delle diverse teorie che possono essere utili all’operatore socio-sanitario.
*Valutare le caratteristiche e le funzioni dell’ascolto attivo.
*Operare un confronto tra le diverse teorie dello sviluppo e le teorie dell’intelligenza
*Individuare gli elementi essenziali delle teorie dello sviluppo che possono avere ricadute nel lavoro di operatore socio-sanitario.
*Individuare gli elementi essenziali delle teorie sull’intelligenza che possono avere ricadute nel lavoro del futuro operatore socio-sanitario.
*Cogliere l’importanza dell’influenza sociale nei processi decisionali individuali.
*Riconoscere i fattori che determinano l’apprendimento sociale.
*Valutare gli effetti psicologici e sociali di stereotipi e pregiudizi.
*Riconoscere le diverse tipologie di gruppi e le loro caratteristiche, applicando la teoria alla propria esperienza personale.
*Distinguere i diversi stili di leadership cogliendo le differenze tra loro.
*Individuare i modelli principali della comunicazione, cogliendone le caratteristiche fondamentali.
*Riconoscere i diversi elementi che entrano in gioco in una comunicazione.
*Applicare gli aspetti teorici della comunicazione alle conversazioni quotidiane.
*Riconoscere gli elementi che devono contraddistinguere una comunicazione nell’ambito di una relazione di aiuto.

==Competenze (saper essere/essere in grado di)==

*Saper cogliere la specificità della psicologia come scienza.
*Utilizzare gli strumenti culturali e metodologici per porsi con atteggiamento critico, razionale e responsabile di fronte alla realtà.
*Individuare i diversi approcci teorici che hanno caratterizzato la storia della psicologia.
*Padroneggiare i contenuti relativi alle principali teorie dello sviluppo e alle teorie sull’intelligenza.
*Riconoscere gli elementi caratteristici dell’apprendimento sociale e delle dinamiche di gruppo.
*Individuare collegamenti e relazioni tra un caso presentato e le nozioni teoriche apprese sulle principali scuole di pensiero psicologiche, sulle teorie dello sviluppo e sulle teorie dell’intelligenza.
*Riconoscere gli elementi caratteristici di una comunicazione.
*Facilitare la comunicazione tra persone e gruppi attraverso linguaggi e sistemi di relazioni adeguate, anche di culture e contesti diversi.
*Individuare i pregiudizi e gli stereotipi in ambito sociale.

==Obiettivi minimi==

(definiti in dipartimento) 

*Individuare collegamenti e relazioni tra un caso presentato e le nozioni teoriche apprese sulle principali scuole di pensiero psicologiche, sulle teorie dello sviluppo e sulle teorie dell’intelligenza.
*Riconoscere gli elementi caratteristici di una comunicazione.
*Individuare i pregiudizi e gli stereotipi in ambito sociale.
*Individuare i diversi approcci teorici che hanno caratterizzato la storia della psicologia.
*Padroneggiare i contenuti relativi alle principali teorie dello sviluppo e alle teorie sull’intelligenza.

=Contenuti=
Unità 1: Le principali scuole di pensiero della psicologia

- La nascita della psicologia come scienza autonoma

- Il comportamentismo

- Le teorie di Freud

- Psicoanalisi dell’adolescenza

- La psicologia umanistica

- Il cognitivismo

Unità 2: Le principali teorie dello sviluppo

- La psicologia del ciclo di vita di Erikson

- L’epistemologia genetica di Piaget

- Le teorie dell’attaccamento

- La relazione genitori – figli in età adolescenziale

Unità 3: Le teorie sull’intelligenza

- La misurazione dell’intelligenza

- Le teorie delle intelligenze multiple

- L’intelligenza e le emozioni

- Migliorare le life skill lavorando sulle emozioni

- L’intelligenza e le relazioni

Unità 4: Le principali tematiche della psicologia sociale

- L’influenza sociale

- Conformismo e bisogno di autonomia negli adolescenti

- L’apprendimento sociale

- Le nostre idee sugli altri

- I gruppi sociali

Unità 5: Le teorie della comunicazione

- La comunicazione come trasmissione

- La comunicazione come azione e interazione

- La comunicazione come relazione

- Gli adolescenti e le nuove forme di comunicazione

==Contenuti minimi==

(definiti in dipartimento) 

Conoscere le principali teorie dello sviluppo.

Conoscere i principali meccanismi che regolano l’influenza sociale in ambito socio sanitario.

Conoscere un pregiudizio e uno stereotipo.

Conoscere le principali teorie della comunicazione

=Metodi=
Lezione frontale e dialogata, anche con l’ausilio di strumenti multimediali (LIM e computer) volti a favorire la didattica interattiva, multimediale e laboratoriale. Studio di casi ed esercitazioni; lavoro di gruppo.  

*

=Verifiche=
 Le verifiche saranno sia orali che scritte. Verranno valutate anche le esercitazioni pratiche e la serietà nella partecipazione

=Libri di testo=
Annuska Como – Elisabetta Clemente – Rossella Danieli, La comprensione e l’esperienza, Corso di psicologia generale ed applicata per il secondo biennio degli istituti professionali servizi socio-sanitari. Pearson Paravia 2017

Gli alunni avranno anche a disposizione materiale predisposto dal docente e condivisi nella sezione “Didattica” del registro elettronico e, all’occorrenza, forniti in fotocopia.